“我外公住院急需用钱，但银行卡密码忘了，卡也被锁定了，老人现在住在医院，根本下不了床……”近日，客户彭先生焦急地来到蒲溪支行营业大厅，向柜面工作人员咨询求助。
大堂经理在安抚彭先生情绪的同时，迅速将情况上报支行负责人。了解到老人因病卧床、无法亲自到网点办理业务后，支行负责人立即启动“特殊客户服务应急预案”，安排两名工作人员携带移动背夹等智能设备，第一时间赶往医院。
在病房里，工作人员严格依照业务流程，通过身份证核验、人脸比对等方式确认老人身份，并耐心向老人及其家属说明密码重置的操作步骤。在老人意识清晰、意愿真实的情况下，为其办理了密码重置业务。客户及其家属对蒲溪支行的服务连声称赞：“太感谢你们了，专门跑一趟为我们解决燃眉之急，汉阴农商银行的服务太贴心了，真是帮了我们大忙了！”。同日，工作人员得知病房里还有一位行动不便的老人也需要重置银行卡密码，在核实信息后，同样耐心地为这位老人办理了该项业务。
这两次上门服务是汉阴农商银行“适老化”金融服务的缩影。从营业大厅到病房床头，从柜台服务到上门办理，汉阴农商银行员工用一次次温暖的俯身、一趟趟奔波的足迹，书写着新时代农信机构的为民情怀。这份坚守与担当，既是对“金融为民”初心的生动诠释，也成为助力乡村振兴、构建和谐金融生态的鲜活注脚。
近年来，汉阴农商银行始终坚守金融工作的政治性和人民性，坚持“以客户为中心”的服务理念，将“特殊群体金融服务绿色通道”纳入常态化工作机制，持续深化“适老化金融+”服务模式，通过上门入户等多种途径延伸服务半径。截至目前，汉阴农商银行已累计开展上门服务超100人次，服务对象涵盖高龄老人、患病客户等群体。在坚守合规底线的前提下，让金融服务突破物理网点的限制，真正“走到”客户身边。
“金融服务不仅要有速度、有力度，更要有温度。我们不断精简流程、优化服务，坚持做客户身边的专心银行、贴心银行、良心银行、放心银行。”汉阴农商银行相关负责人表示。下一步，汉阴农商银行将继续以“农信党旗红”为引领，充分发挥特色党支部阵地作用，积极履行社会责任，主动聚焦老人等客户群体的金融服务需求，关注他们在支付结算中遇到的实际困难，持续完善适老化、人性化服务举措，用脚步丈量民情，用真心纾解民困，让普惠金融的阳光照亮每一个角落，不断提升客户的获得感、幸福感、安全感。
编辑：李西明。
编审：黄琪雅 黄智发。
终审：钟明明。
