10月10日，记者从陕西省文化和旅游厅了解到，为让游客诉求有处说、游览矛盾能就地解决，陕西渭南华山景区从本月开始，在游客返程必经路段设置“暖心说事亭”，把服务端口前移，让游客因山水美景而来，带着舒心暖意离开。
“暖心说事亭”现场 陕西省文化和旅游厅 供图
在华山景区游客中心返程主干道旁，一顶便民帐篷十分显眼。这个“暖心说事亭”布置简单，只有2张服务桌、4把休憩座椅和5块提示标牌，但服务功能涵盖诉求受理、纠纷调解、意见征集、答疑解惑等。“暖心说事亭”主要针对游客下山离园前遇到的各种烦心事，与更侧重登山前咨询引导的青年志愿岗、党员示范岗形成错位互补，精准对接游客需求。
据悉，为推进政务服务下沉和矛盾源头治理，破解游客“不愿现场说、返程网上诉、舆情事后爆”的难题，华山景区依托景区管委会、景区执法局、华阴市公安局三方联合值守机制，打造一站式游客诉求处置阵地，通过线下零距离倾听和12345工单闭环督办，把服务工作做实。
为确保服务效果，华山景区还建立了潮汐式值守机制。节假日及周末客流高峰期间，三方单位全员在岗、定岗值守，做到游客未清场不撤岗；工作日平峰期实行专人轮值加全员备勤，确保接到诉求联动指令后15分钟内到场处置。同时，全面落实首接负责制，当日当班人员作为诉求第一责任人，全程跟踪协调、办结、回访与归档。
来源：中国旅游新闻网目的地资讯；原文日期：2026-10-10。内容经中文改写，请以原文为准。
