日前，苏州百名文旅推介官启程暨导游夜校开班仪式举办，苏州千余名文旅从业人员到场，听取全国特级导游、第六届全国导游大赛专家评委吴巧凌的授课。活动期间，《关于加快苏州市旅游人才队伍建设的若干措施》（以下简称《若干措施》）正式发布，“君到苏州·导游讲解服务平台”也同步上线。这些举措表明，苏州正围绕打造具有江南水乡特色的国际旅游目的地，着力建设一支与城市定位相适应的高素质“江南文化讲述人”队伍。
苏州导游夜校开班仪式现场 受访者 供图
强化政策扶持 建好人才队伍
人才队伍建设，政策是先手棋。《若干措施》提出，建强导游、讲解员、文旅推介官3支队伍，优化创新创业、职业发展、学历提升、服务保障4项服务。对新取得特级、高级、中级导游资格证书，并在苏州注册且带团的导游，一次性给予最高2万元奖励；对新取得外语导游证，并在苏州注册且带团的导游，一次性给予1000元奖励。苏州还将定期举办导游技能大赛，对第一名选手发放奖金1万元。
国家金牌导游、高级英文导游王何音表示，《若干措施》的出台，有助于解决导游职业吸引力不强、发展通道不畅等突出问题，能够吸引更多有能力的人进入导游行业。她还提到，现在不少年轻人尤其是学生，会说英语，也愿意与游客交流，但由于对导游行业缺乏了解，一直没有进入这一行业。《若干措施》提出优化校地协同育人机制、支持开设旅游人才联合培养“订单班”等举措，也将吸引更多年轻人加入导游行业。
讲好江南文化故事，并不只是导游的职责。《若干措施》提出，要建立苏州文旅推介官培育和孵化合作机制，定期开展苏州市文旅推介官选拔赛，鼓励优秀内容创作者加入苏州文旅宣传队伍；建立苏州文旅网络达人库，给予流量扶持、创作支持等激励。
今年的“苏州文旅推介官”选拔赛刚刚结束。选拔赛面向导游、讲解员以及所有热爱苏州历史文化的社会群体开放，经过层层遴选，最终产生百名文旅推介官。他们中既有一线专业导游和讲解员，也有热心文旅的退休教师、新媒体达人等。
创新培训方式 构建长效机制
政策搭好了舞台，实际成效如何，还要看能否建立长效机制。苏州以“苏城讲者”培育工程——苏州导游（讲解员）夜校为切入点，探索人才培养长效机制。
记者了解到，苏州导游（讲解员）夜校由苏州市文化广电和旅游局主办，苏州市文旅融合发展中心承办。夜校围绕导游执业需求、行业发展趋势和本土文化特色，设置江南文化、园林导览、研学旅游、入境游接待、新媒体运用、导游实务6个板块，共35场专题授课。
苏州市文旅融合发展中心服务科相关负责人吴冰清介绍，导游夜校汇集业内专家名师、本土资深导师、行业骨干优质师资团队，采取理论授课、案例分析、互动实操相结合的模式线下授课。夜校开班后受到从业人员广泛欢迎，截至9月22日，已授课5场，每场有超过300人报名。导游夜校学员完成42课时（即21场培训）后，可获得结业证书和多重成长通道。例如，优秀学员将被纳入苏州文旅人才库，通过“君到苏州”开设的导游专栏更好地链接市场等。
按照计划，今年年底苏州将完成全市持证导游、讲解员全员普训；明年起，按照每季度500人的培训频次，持续开展3年系统化轮训。
与导游夜校同步上线的还有“君到苏州·导游讲解服务平台”，该平台集聚全市优质讲解资源，打通导游讲解员与游客之间的服务链路，以数字化手段夯实文旅服务根基。平台运营单位——江苏大运远见文化科技发展有限公司副总经理周琴坦言，长期以来，不少持证导游虽然手握合法导游证，却缺少正规委派工单；而游客在景区随机寻找讲解，常常遇到资质不明、价格不透明、服务无保障等问题，“找一位靠谱导游讲解员”全凭运气，这也在一定程度上影响苏州文旅城市形象。
“君到苏州·导游讲解服务平台”正式上线，为个体导游讲解员打通合法执业新路径，为游客搭建可信、透明的导游讲解预约渠道，构建“游客可在线点选导游、评价导游讲解服务，导游讲解员宣传江南文化、提供优质服务”的新型服务生态。
聚焦外语导游 补齐服务短板
近两年，苏州入境游发展向好、连创新高。今年上半年，苏州累计接待入境过夜游客约71.2万人次，同比增长16.7%；旅游创汇11.96亿美元，同比增长32.9%。面对入境游客从“观光打卡”向“深度体验”转变的趋势，苏州正在推动“老景观”长出“新业态”，但在此过程中，作为桥梁的外语导游却不够用了。今年8月印发的《苏州市促进入境旅游若干措施》提出，对国家高级及以上导游建立个人工作室，发挥工作室孵化作用，年度培育在苏州新注册或转入外语导游3名，且每名导游为入境旅游团组提供外语导游服务超过50人天，工作室运转规范，年度开展培训交流活动不少于4次的，给予一次性不超过5万元奖励。
这种增长让王何音感触颇深。她告诉记者，这两年，苏州入境旅游市场加速复苏，尤其是散客、自由行的外国游客越来越多，但小语种导游却出现了断层。不过在授课过程中，她也发现，随着市场向好，已经慢慢有越来越多的学生群体进入苏州的导游队伍。
出生于中国香港，先后在新加坡、美国生活多年的郑骏岚是今年的“苏州文旅推介官”十佳选手之一。他在苏州生活8年了，从拍短视频起步，后来成为苏州景区的志愿者，如今当上了文旅推介官。不少外国游客会在朋友推荐下，或者通过短视频平台找到他提供讲解服务。
郑骏岚告诉记者，他讲解尤为重视互动性。比如，以前在给一位法国游客讲解苏州园林欲扬先抑的造景理念时，那位法国游客向他讲起了一位美国著名设计师也有同样的理念。经过确认后，郑骏岚在往后的讲解中，也会提及这位设计师，让外国游客更容易理解。
在众多“苏州文旅推介官”中，像郑骏岚这样的外语导游也有多位，他们将共同向外国游客讲述苏州的江南文化。
从政策扶持到培训创新，再到外语短板的针对性补齐，苏州正在搭建一套完整的“江南文化讲述人”培育体系。
来源：中国旅游新闻网目的地资讯；原文日期：2026-10-04。内容经中文改写，请以原文为准。
