近日，汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口迎来暖心一幕。群众陈女士专程送来两面锦旗，分别绣有“排忧解难、情系百姓”和“忠于职守、为民解忧”，交到窗口民警梅花、邹敏手中，对她们倾力相助解决家庭难题表达由衷谢意。
据悉，今年3月，陈女士在办理房屋过户公证时遭遇棘手问题。由于其丈夫已去世，需失联20余年的婆婆刘女士到场公证。面对这一特殊情况，窗口民警迅速启动“疑难问题”解决机制，一方面细致梳理历史户籍档案，寻找关键线索；另一方面主动联系社区民警开展走访排查。经多方不懈努力，最终成功找到刘女士，并及时为其补办户口和身份证，确保公证手续顺利完成。“民警同志这么用心帮我们解决家事，真的太感谢了！”陈女士激动地说。
这面锦旗既是对公安工作的充分肯定，更是汉阴县深化“放管服”改革、践行服务为民宗旨的生动写照。近年来，汉阴县政务服务中心以国家政务服务标准化建设为契机，多措并举持续提升服务质量。
流程优化做“减法”，打造极简审批模式。以“减材料、减环节、减时限”为导向，创新推出“容缺受理+告知承诺”机制，实施“1+N证照联销”改革。在全面落实省级13项“高效办成一件事”重点事项基础上，创新构建“10+X”一件事联办体系，精心梳理20项县级特色“一件事”集成服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”转变，让群众办事真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。
服务升级做“加法”，构建暖心服务窗口。创新推出“三全”服务体系：一是服务方式全覆盖，建立“帮办代办+上门服务+延时预约”立体化服务矩阵；二是服务对象全周期，针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道+无障碍服务”；三是服务问题全响应，设立“办不成事”反映窗口，为群众“急难愁盼”问题打上最后“补丁”，通过兜底性举措让“办不成事”变成“办得成事”。
效能提升做“乘法”，树立智慧政务标杆。依托全国一体化政务服务平台和陕西省政务服务网，深化数据共享共用，先后推出1339项“最多跑一次”事项、1150项“零跑路”事项、853项“跨区域通办”服务事项清单，全县政务服务事项网上可办率达90%以上，持续优化便民大厅24小时服务功能，增设高频民生事项自助服务设备，提升“不打烊”服务效能。
据统计，今年以来，汉阴县政务服务中心已获赠锦旗4面，收到12345表扬工单16条，群众满意度显著提升。
编辑：吴九九。
编审：文婷 黄琪雅。
终审：邹菲。
